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Profesión de administrador de hotel

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El administrador es la persona que se reúne con los huéspedes en el hotel, los ayuda a elegir una habitación y registrarse, resuelve todos los problemas que surgen. En todos los sentidos, esta es la persona principal en el hotel durante la ausencia del director, su mano derecha.

El administrador es la persona que se reúne con los huéspedes en el hotel, los ayuda a elegir una habitación y registrarse, resuelve todos los problemas que surgen. En todos los sentidos, esta es la persona principal en el hotel durante la ausencia del director, su mano derecha.

Para convertirse en administrador, a menudo no se requiere educación especial. Sin embargo, esto no significa que cualquiera pueda ocupar una posición similar. Para esto es necesario tener una educación superior y tener cualidades de voluntad fuerte. El administrador debe ser una persona organizada y capaz de organizar el trabajo de los demás. La disciplina interna es una de las cualidades necesarias para un trabajo exitoso junto con la resistencia al estrés. Dado que este trabajo implica la resolución de situaciones de conflicto emergentes, la buena salud mental y la naturaleza tranquila son algunos de los criterios más importantes.

Los hoteles con requisitos especiales para el personal prefieren contratar empleados altamente calificados.El Hotel Villa Schwaiger, por ejemplo, requiere que un candidato tome un curso de capacitación en administración de alojamiento o cursos para administradores y gerentes de hoteles. Algunos hoteles organizan cursos similares sobre la base de sus propias instituciones, lo que introduce al personal en el curso de los detalles de su trabajo.

El conocimiento de idiomas extranjeros se convierte en un requisito casi obligatorio para un candidato para un puesto. El más común es el inglés, y el nivel de competencia no debe ser inferior al promedio. Sin embargo, en grandes complejos hoteleros centrados en clientes extranjeros, sería deseable un conocimiento adicional de varios de los idiomas más comunes, por ejemplo, alemán y francés.

Los grandes hoteles pueden tener varios administradores a la vez, entre quienes se distribuyen sus responsabilidades. Por lo tanto, algunos pueden ser responsables de reservar habitaciones por teléfono o conectar a los clientes a través de Internet, mientras que otros pueden comunicarse con los huéspedes y cumplir con sus solicitudes.

Hotel Florence, entre otras cosas, confía al administrador la realización de acuerdos con los clientes y el mantenimiento de la documentación. El administrador, que tiene información sobre las reglas de vivir en las habitaciones y usar la propiedad del hotel, también debe monitorear la implementación de estas reglas. También controla y coordina el trabajo de todo el personal del hotel. Además, se encarga de la mejora continua de la calidad del servicio, ajustando su trabajo y el trabajo de otros empleados.

Descripción de la profesión del administrador del hotel

El administrador del hotel combina varios roles: gerente, especialista en servicio al cliente, secretario, gerente del departamento de soporte. Este es un trabajo difícil donde se requiere sociabilidad, una actitud positiva, resistencia al estrés, la capacidad de mostrar cualidades de liderazgo y gestión.

El rápido desarrollo de la industria hotelera internacional crea una necesidad estable de administradores profesionales que no solo sepan asesorar a los clientes y dar claves, sino que también entiendan las complejidades del negocio hotelero.

El conocimiento de varios idiomas, la educación de alta calidad y la experiencia laboral abren las puertas para especialistas internacionales a hoteles de cinco estrellas y hoteles boutique privados de lujo. Pueden trabajar en cualquier parte del mundo, desde pequeñas ciudades europeas hasta grandes centros turísticos en las islas del Caribe.

Responsabilidades del administrador del hotel

Para empezar, la profesión de administrador lo obliga a saber todo sobre el hotel y los eventos en su territorio. Da la bienvenida y registra a los huéspedes, supervisa la entrega de equipaje a la habitación, responde a todas las preguntas que surgen no solo de los huéspedes, sino también del personal, realiza un check out, informa sobre servicios adicionales y entrega correspondencia.

¿Qué más hace el administrador del hotel? Es responsable de crear comodidad y comodidad en el hogar para todos los huéspedes. Su área de responsabilidad: reservar habitaciones, controlar la limpieza de las habitaciones desocupadas, cambiar la ropa y las bombillas, el estado adecuado de las piscinas, bares y restaurantes. De hecho, este es el gerente operativo, de cuyo trabajo depende la efectividad de todo el hotel.

Para resumir, el administrador es responsable de:

  • Reserva de habitaciones
  • check-in, alojamiento y check-out de huéspedes,
  • pago de alojamiento e informes financieros,
  • comunicación con invitados y clientes potenciales,
  • control de calidad del servicio al cliente,
  • organización del trabajo del personal del hotel
  • resolución de conflictos y casos de fuerza mayor.

Requisitos del administrador del hotel

Esta profesión requiere atención, tolerancia al estrés, amistad, tacto, multitarea y sociabilidad. Los administradores deben conocer la psicología de las personas, ser capaces de mostrar "habilidades blandas" y administrar el equipo. Perspicacia comercial útil y capacidad para conducir el flujo de trabajo. Necesariamente - conocimiento de lenguas extranjeras, mientras más, mejor. Es importante verse bien arreglado, presentable y ordenado.

  • educación hotelera
  • experiencia laboral (pasantía),
  • discurso competente

Entrenamiento de administrador del hotel

El rápido desarrollo de la industria del turismo y la mayor competencia han llevado a un mejor servicio al cliente. Por lo tanto, los hoteles prefieren contratar administradores de clase alta que hayan recibido educación especializada, y durante la capacitación pasaron varias pasantías. Por lo tanto, obtienen un profesional competente y no gastan dinero extra en volver a capacitar a un trabajador sin experiencia.

La educación de calidad del administrador del hotel se convierte no solo en una bonificación agradable, sino en una necesidad y demanda del tiempo.

Los líderes reconocidos en educación hotelera son las escuelas suizas Les Roches y Glion. Aquí, los estudiantes de todo el mundo estudian la gestión hotelera en una variedad de especializaciones: finanzas, recursos humanos, marketing. Hay programas de pregrado, posgrado y segundo grado. Una persona con cualquier nivel de capacitación y experiencia laboral previa encontrará una opción de capacitación adecuada. Los graduados Le Roche y Glion saben todo sobre el trabajo de las empresas en la industria hotelera, los procesos internos de negocios y las complejidades de trabajar con los clientes. Puede obtener más información sobre la capacitación en gestión hotelera de los consultores en el centro oficial de inscripción: ESTUDIOS Y CARRERAS.

¡El administrador es solo el comienzo! Después de graduarse en Suiza, puede trabajar como gerente de un hotel, gerente de recursos humanos, director de desarrollo o comercializador. ¡Da el primer paso y todo el mundo se abrirá para ti!

Solovieva Svetlana Ivanovna

Psicóloga, terapeuta gestáltica. Especialista del sitio b17.ru

¿Pero cuál es el punto?
Bueno, ve a una pasantía entonces. ¿Y qué no te dijeron sobre el dispositivo?

Depende del hotel. tal vez usted será el "personal de trabajo" allí

El administrador del hotel es fuerte :) y trabaja con el personal también :)
Entiendo que estamos hablando de trabajar en la recepción? Este es uno de los puntos de partida en el hotel. No trabajar con el personal, por el contrario, obedece a todos.
Las funciones principales son atender al huésped, organizar el check-in del huésped mediante su reserva preliminar o vender la habitación desde el mostrador si hay habitaciones libres, aceptar el pago. Si el hotel es pequeño, y más aún en una ciudad pequeña, lo más probable es que aceptar una reserva por teléfono y correo electrónico también sea una responsabilidad, ya hablarán de esto en el trabajo.
Además, la solución de todos los problemas de los huéspedes que viven. Todas las preguntas (dónde está el restaurante, si tienen desayuno incluido, cómo llegar, dónde pedir excursiones, etc.), todos los problemas (el baño no funciona, la luz, la habitación no se limpia, etc.) - llame al servicio apropiado (todos también números que tiene) y deje una solicitud si el huésped se queja nuevamente para llamar y apresurarse.
Por lo general, este es un horario de turnos, tal vez con turnos nocturnos (dependiendo del hotel).

Para tal sn, no tienen derecho a pagar tan poco)

Lo sentimos) Para conocer el idioma)))))

De ninguna manera Simplemente no será contratado ni despedido después de una semana. ¿Quién te necesita en una crisis, sin experiencia?

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Depende del hotel. tal vez usted será el "personal de trabajo" allí


Depende de qué hotel. Si cinco estrellas, entonces, por supuesto. Si son 3 o menos, entonces normalmente lo tomarán, tienen un fluido salvaje allí: turnos nocturnos, multas constantes, retrasos sn, altas demandas. Además de lo que estaba escrito en nuestro hotel, también rastreamos pagos por transferencia bancaria (organizaciones telefónicas, preguntamos cuándo se realizaría el pago), informes de turnos, mucha burocracia y garabatos para una pequeña nómina, resolviendo situaciones de conflicto. A veces hay poco trabajo, y a veces el bloqueo está completo. Para registrar un invitado son necesarios cinco minutos. ¡A veces sucede que hay 10 personas en su escritorio y todos lo necesitan más! En cuanto al conocimiento del idioma, esto también es solo en hoteles de 4-5 estrellas: allí se les paga más, pero también tienen un trabajo permanente. A veces sucede que el huésped no paga el minibar y luego tú mismo pagas el dinero que tanto te costó ganar. En general, el negocio hotelero parece poco rentable. Conozco hoteles de 5 estrellas con 3 meses de atraso en la nómina. Incluso si el extranjero se emite incorrectamente, la multa del hotel es de 150 tr. en mi opinión, bueno, y tu

Para resumir, es difícil entrar en un buen hotel por cualquiera.

En YouTube, busque entrenadores para el "tutorial de la recepción del hotel" y similares: este es un curso corto de lo que se le enseñaría en un hotel normal (que solo toman con experiencia y / o educación especializada).

Creo que le dirán en el acto cómo trabajar y qué hacer. También me instalé sin experiencia. Ella ingenuamente pensó que este era un trabajo fácil y genial cuando vio una vacante en Avito. Resultó ser más difícil, pero aún así genial. Interesante trabajo. Tantas responsabilidades, turnos nocturnos frecuentes y trabajo un día después de las tres, a veces incluso un día después de las dos. Pero te acostumbras, comienzas a asignar el tiempo correctamente y, en general, comienzas a hacer todo en la máquina, así que no puedo decir que el trabajo sea muy difícil.

Moderador, llamo su atención sobre el hecho de que el texto contiene:

Foro: psicología

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